Fiche métier Consultant CRM : Principaux experts dispos et nouvelles missions publiées

Exemple de missions d'Antoine,
Consultant CRM habitant Paris (75)

• Product Owner

  CGI Business Consulting – Energie Utilities ▪ COFELY (ENGIE) : Pôle Mobilité
  2015 - 2020

  Application mobile du technicien (6 000 utilisateurs) - SCRUM
  ▪ Définition de la Roadmap Product
  ▪ Gestion/priorisation du Product Backlog
  ▪ Rédaction des Features & US
  ▪ Animation de workshop métier avec les BU concernées (méthode MoSCoW)
  ▪ Animation d’ateliers de Refinement avec la Dev Team
  ▪ Mise en place et animation d‘ateliers de vision Produit
  ▪ Définition des KPI (monitoring via dashboard Kibana, ROI sur projets, étude de la satisfaction utilisateurs etc…)
  ▪ Mise en place d’outils Agile (Elevator pitch, Story Mapping, User Journey Map, User Survey…)
  ▪ Visite sur le terrain (Etude de l’utilisation de l’application en conditions réelles)
  ▪ Contribution au Scaled Agile de la DSI/Cofely (Création de Squad, priorisation transverse…)

• Sopra Steria Consulting – Practice « Excellence Client »
  2011 - 2015

  BforBank : Projet Lemon (refonte de l’application Mobile) - AGILE
  ▪ Conduite/Co-animation des ateliers auprès des Directions Métier (Marketing, CP Application mobile)
  ▪ Rédaction des comptes rendus d’atelier
  ▪ Rédaction des Spécifications Détaillées
  ▪ Description des parcours clients
  ▪ Garant de la conformité et de la cohérence fonctionnelle des SFD Vs Expressions de besoin
  ▪ Participation aux scrum meeting
  ▪ LCL : Projet Centricité – Conseil métier
  ▪ Rédaction des reporting à la DG
  ▪ Traitement des résultats de l'étude "Voix du client"
  ▪ Traitement des clients ayant répondu au questionnaire (méthode NPS)
  ▪ ALLIANZ : Projet AGN - Conduite du Changement
  ▪ Animation de la recette fonctionnelle avec les key users
  ▪ Rédaction des supports de formation
  ▪ Animation de formation auprès des métiers suivants : SCAPA, SCAPC, GMPA, Allianz Banque,
  HelpDesk, Calypso, Allianz Indemnisation (en tout 150 utilisateurs)
  ▪ Mise en place d’indicateurs de pilotage de l’activité sur plateforme téléphonique
  ▪ Construction de la stratégie de recette sous QC (Plans de tests, scénarii de test)
  ▪ Exécution des tests de recette sous QC
  ▪ Animation des comités de recette avec l’éditeur
  ▪ Présence sur site lors de la MEP pour accompagner le métier
  ▪ Phase de support premier niveau, post MEP
  ▪ SOPRA : Projet Sopradyn – Mise en place de Dynamics CRM
  ▪ Préparation et animation d’ateliers
  ▪ Rédaction des spécifications fonctionnelles
  ▪ Paramétrage du progiciel CRM
  ▪ Animation de formations à l’outil
  ▪ Accompagnement du changement : newsletter, FAQ
  ▪ PREVISEO (PACIFICA) : Projet Préviséo – Mise en place d’un CRM - METHODE AGILE
  ▪ Préparation et animation d’ateliers clients
  ▪ Rédaction des spécifications fonctionnelles
  ▪ Conception et réalisation du reporting CRM sur Crystal Reports
  ▪ Rédaction des règles de gestion à implémenter et coordination avec l’équipe technique
  ▪ Qualification des fichiers de recette et testing de la solution

• ENEDIS (ERDF) : Programme CINKE – Appui au déploiement - AGILE
  aujourd'hui

  Appui au déploiement du projet Cinke
  ▪ Animations de réunions individuelles avec les Pilotes Opérationnels Cinke Régionaux (POC DIR)
  ▪ Préparation/Animation de téléconférences hebdomadaires sur le suivi du déploiement Cinke en région
  ▪ Préparation/Animation de réunions physiques mensuelles sur le suivi du déploiement Cinke
  ▪ Gestion, coordination et suivi de la réalisation et de la production du film Cinke
  ▪ Réalisation de la communication bi-mensuelle du projet Cinke
  En charge de la communication de l’application Cinke-programmation (16 000 utilisateurs) :
  ▪ Rédaction / Suivi / Envoi de mails de communication (communication hebdomadaire, communication de crise, communication de montée de version et communication managériale)
  ▪ Rédaction / Envoi de SMS
  ▪ Refonte du process de communication
  ▪ Rédaction de modes opératoires, kits de communication et guides utilisateurs
  ▪ Administration du site Intranet de référence du projet Cinke

• Crédit du Nord : Projet de refonte du site Internet (RWD) - USER EXPERIENCE
  aujourd'hui

  Co-animation des ateliers de collecte avec les différentes Directions
  ▪ Rédaction des comptes rendus de collecte
  ▪ Co-animation des ateliers UX (7 ateliers)
  ▪ Création des maquettes sous Balsamiq Mockups 3
  ▪ Rédaction de la note de cadrage

• Responsable d’applications – Pôle CRM

  LCL
  aujourd'hui

  Responsable de l’application SCRA/GCRA – CRCO – IFC – Mémo Accueil
  ▪ Maintenance applicative
  ▪ Gestion d’incidents
  ▪ Recueil du besoin métier
  ▪ Chiffrage en collaboration avec la MOE
  ▪ Recette
  ▪ Gestion des impacts projets
  ▪ Rédaction de la rétro documentation
  ▪ Projet Programme 7 : refonte de la structure commerciale de LCL. Création de portefeuilles mutualisés et d’agences multi sites.

• EDF : Programme CONTACTS14 – Changement de solution de téléphonie
  aujourd'hui

  Rédaction des cahiers de recette
  ▪ Animation de la VABF avec les utilisateurs clefs
  ▪ Log des anomalies et suivi des corrections
  ▪ Animation des comités hebdomadaires de suivi de VABF
  ▪ Accompagnement des sites pilotes le jour de la bascule
  ▪ Rédaction du catalogue de services